由于银行人员不专业不尽责导致银行客户受到侵害，可以通过行政仲裁吗？

飘香一剑

不专业的表现，荒谬地使用多种说辞敷衍银行客户，举两个例子:对信用卡未授权交易，工作人员对受害人说，这是消费争议，是商户和消费者之间的事，银行只相当于一个中介，没有责任处理消费争议，要我去找海外商户解决；利用不同的金融专业名词敷衍银行客户，如拿着我的银行卡，表现出突然有了重大发现，说我的卡已是带芯片的卡，不存在被盗刷，信用卡被扣款肯定是你自己进行了授权操作，等等。除了口头说辞，他还用调出银行信息，查到是否代授权这一项为否，并提供截图，用它来认定是持卡人授权消费。实际上，这是错误地理解代授权，或者他有意地以此手法欺蒙银行客户。而不尽责的表现是，不按总行客服的要求，完成线下核实否认交易所需的材料，而把重点放在证明我主动授权并实际消费了。我提供没有消费的佐证材料，他也不接收。而这个材料，是有利于总行客服否认交易，以向美国商户追回扣款的。目前，信用卡被锁定，既不能消费，也不能将存款转出。总行客服告诉我，问题就卡在池州分行，是分行认定我授权了，是我已经消费了。