杭州一小区连续4年物业费收缴率100%，是怎么做到的？

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物业费收缴率是一个让很多物业公司头疼的难题。去年，钱江晚报曾报道，一小区因为物业费收缴率偏低、业主欠费上千万元而无奈撤场；另一个小区，拖欠物业费的业主则遭到起诉。

这个难题并非没有解法。记者了解到，杭州江河汇板块东方御府小区的物业费收缴率已经连续4年达到100%，这是怎么做到的？

东方御府 徐叔竞摄

保证服务品质

是高收缴率的前提

东方御府位于凤起东路和塘工局路交叉口，总建筑面积约15万m2，由6幢住宅楼、1幢会所组成，于2015年交付，物业费为5.1元/m2/月（含能耗费）。

该小区目前的物业服务公司为滨江物业，是2021年11月进驻的。

东方御府 徐叔竞摄

物业经理汪颖华告诉记者，通常来说，物业自有项目（即由关联开发商开发的楼盘）的物业费收缴率相对较高，像滨江在四季青街道一带的楼盘如揽潮华庭、城市之星，物业费收缴率也是100%，“但东方御府作为滨江物业的外接项目，达到这样的物业费收缴率比较难得。”

汪颖华说，能实现100%的收缴率，既要物业团队在服务品质上下功夫，也离不开业主们的支持和业委会的正确引导。

比如滨江物业入场之初，小区存在绿化养护不到位、苗木缺失、黄土裸露现象突出、设施设备维护不足、环境卫生有待提升等问题。入驻后，在物业与业委会共同努力下，小区环境逐步改善，物业服务也逐步赢得了业主的认可。

因为小区交付有些年头了，部分业主家里因为各种原因出现渗漏水现象，但由于小区业委会跟开发商还在打物业保修金的官司，一时半会很难彻底整改。对此，针对其中一些由于外立面幕墙接缝处的密封胶逐渐老化引发的外墙渗水，物业会在每年两次的外墙清洗过程中，特意检查密封胶情况，对于需要修补的地方及时打胶，这个做法让不少业主家的渗水问题有所改善。

之前，有业主提议，朋友送来的东西放在小区门岗，物业能不能送到家里来？“我们觉得这个提议不错，就定下了规则：以后放在门岗的东西，由值班保安通知各楼幢的管家，由管家们送到业主家。这一做法也受到了业主的好评。”

避免一味讨好业主

立好规约制度后一视同仁

对于杭州一些小区物业费收缴率不高的原因，汪经理表示，除了确实是因为服务做得不到位的，另一方面可能是因为物业公司进入了一味讨好业主的误区。

“有些物业公司的服务理念是‘顾客是上帝’，这本身没有错，但小区住户多，众口难调，物业工作往往面临多方诉求的平衡问题。”汪经理说，只要不违背原则，业主提出的合理意见物业要认真听取，及时改进；但遇到一些“刺头”性格或者脾气比较霸道的业主，提出一些不合理要求，这种情况也不能妥协。

比如之前小区里曾经有位业主提出，要在自己的车位上停3辆车，要求物业放行，但被滨江物业拒绝了。汪经理说，物业服务中，立好规约制度后就要严格执行，对所有业主一视同仁，将坚持原则放在首位，这是很重要的一个底线。

还有一些物业公司为了催收物业费，会给一些迟迟拖着不交费的业主送大米、送油，甚至物业费打折。“这种做法我们也不提倡，这相当于变相用已缴费业主的资源来补贴未缴费业主的权益，有失公平。”汪颖华说。

去年本报就曾报道过，萧山乐虹湾小区的前物业退场前，为了尽可能收齐物业费，推出2024年物业费打7折的活动。这一做法让很多之前按时缴纳物业费的业主觉得遭受背刺，认为这一做法变相助长业主拖欠物业费的风气。有业主直言：“如果一个小区大多数业主都拖着先不缴物业费，物业就很难正常运作，到头来服务质量必定会下降，受损失的还是业主自己。”

“若物业收支失衡，可能导致服务标准下降，进而引发更多不满，形成恶性循环。因此，我们坚定推动物业费全额收缴。对于业主诉求，属物业职责范围内的积极解决；不属范围内的也明确说明，并协助业主沟通处理。若经多次沟通仍无果，我们也会采取合法合规方式进行催收，以维护小区整体利益，保障小区长期良性运转。”汪经理说，业委会对物业费收缴工作也一直很重视，每年年末的时候都会帮忙在业主群里吆喝；如今业主的整体素质和缴费意识比较高，小区业主之间氛围也比较团结，这种种因素，才造就了小区连续4年物业费收缴率“大满贯”。

潮新闻 记者 徐叔竞