铁路通报“女子称月经弄脏火车卧铺被让赔180元”

盐都小食客

3月20日，@兰州客运段 发布《关于网传“女子火车上突然来月经弄脏卧铺床单列车员要求清洗或赔偿180元”的情况说明》，全文如下：

近日，针对网上传播的“女子火车上突然来月经弄脏卧铺床单，列车员要求清洗或赔偿180元”信息，我段组织力量进行了核查。经查看当日列车视频监控录像、售票系统后台数据和列车值乘工作记录，与当日值乘列车长、列车员谈话询问，全面还原了事件经过。相关情况如下：

2025年10月9日21时39分，涉事旅客张某乘坐兰州客运段担当的K228次列车从兰州上车，次日15时06分到达郑州下车。10月10日中午，列车运行至河南省巩义市附近，6号车厢列车员清理卫生时，看到一名女性旅客站在车厢靠洗脸间的位置，裤子和衣服有大片血迹，随即询问旅客身体状况。

该旅客告知车厢列车员，本人处在生理期。该列车员通过该旅客提供的身份证查到旅客的铺位在6车1号上铺，单独乘车无陪同人。列车员查看该铺位，发现床单、得毯均有血迹污染后，告知该旅客，污染列车卧具需要自行清洗或者按床单、褥毯定价赔偿180元，该旅客向车厢列车员表示没钱赔偿，愿意自行清洗。考虑到该旅客正处于生理期，该车厢列车员用桶接了温水，协助该旅客将污染的床单放入桶内浸泡和清洗。清洗后，床单依然留有血迹，该旅客在洗脸间水池进行再次清洗。

列车长到达6号车厢后，询问了事发过程。该旅客自述：其9日夜间入眠后，突然来月经，造成列车床单污染。随即，列车长要求其他工作人员帮助寻找卫生巾，经寻找未找到，就给旅客提供了卫生纸。随后，列车长主动提出，水温较低，旅客正处于生理期，建议旅客不要洗了，交由列车工作人员进行处理。该旅客要求自己清洗，车厢列车员主动接手，使用消毒粉、洗涤剂进行了清洗。

在列车员接手帮助清洗过程中，该旅客自行到6号车厢一空余下铺就坐。车厢列车员清洗完毕寻找到该旅客后，发现该旅客又将此下铺床单污染。该车厢列车员再次对第二条被污染床单进行了清洗。清洗过程中，该旅客又坐到6号车厢边凳，边凳座套也受到污染。列车到达郑州站后，该旅客自行下车。

处置全过程中，列车长和列车员未向该旅客收取任何赔偿费用，兰州客运段也从未对所在班组进行任何形式的考核和问责等处罚。

为体现人文关怀，自2025年12月1日起，我段在具备商品销售资质的旅客列车，已经上线女性一次性卫生用品销售服务，旅客有需求可随时联系列车工作人员。

下一步，我们将不断优化服务举措、提升服务质量，努力为广大旅客提供更好的出行体验。

此前报道：女子坐火车卧铺来例假，弄脏床单被要求清洗或赔偿

近日，有网友发帖称，乘坐火车卧铺突来月经，车上买不到卫生巾，不慎弄脏床单，被列车工作人员要求自行清洗干净或赔偿180元，引发网友热议。3月19日，当事人张女士称，自己发帖初衷只是想记录一下自己觉得不合理的事情。

张女士接受采访时称，新闻上热搜之后，评论越来越偏，自己被吓了一跳，“这个热搜第一，本该属于更需要帮助的人。”

张女士透露，自己了解到，铁路当天的整个班组都受到了处罚，张女士表示很愧疚，“我觉得问题的根源在铁路的规定，而不是具体的员工，我也很愧疚影响到了普通的打工人，我感到非常难过。只希望能有更多人关注普通女性生活上遇到的类似困难或者问题，不要引到男女对立上。”

张女士说，自己有给12306打电话投诉过，对方的反馈是“车上的被套、床单这类使用的物品，如果出现污染、损失，是需要照价赔偿的。每一批床单定价不一样，如果当时乘务员说需要赔偿180元，不会胡乱收费，都是明码标价的”。

张女士说：“但是我看到很多新闻，包括很多网友跟我说，铁路规定他们是一洗一换。他们负责清洗，不需要顾客赔偿的。也有很多列车员跟我说，确实是不需要赔偿的，所以我不知道到底是什么规定，我也一直很好奇。如果的确不需要赔偿，我觉得我有必要去诉讼。”

此外，3月19日据媒体报道，记者在社交平台上注意到，多位网友分享其在高铁上买到了卫生巾。记者通过12306APP随机搜索十多趟列车的列车自营商品，其中两趟列车有售卖卫生巾。针对是否有部分铁路局开始售卖的问题，铁路12306接线人员称各个铁路局情况不一，有的铁路局售货部分是外包出去的，不是铁路的工作人员负责。

来源：@兰州客运段、潇湘晨报、极目新闻