女子乘高铁被26寸行李箱砸到头：索赔600元未果，列车长个人“补偿”400元

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近日，有网友发帖称

大学生出门旅游

乘坐高铁被行李架上

26寸行李箱砸到头

要求行李箱主人赔付医药费无果

据媒体报道，当事人章女士介绍，4月19日中午12:40左右，她与同行伙伴乘坐D3069列车出发，乘车时有一名男子在其头顶的行李架上放置了一个26寸行李箱，发车后箱子掉下来砸到了她。

章女士的CT结果。图/受访者提供

章女士称，当时只是砸肿了，她和行李箱主人被带到餐车，被要求签一份协调书，大致意思是要求行李箱主人赔偿全部医药费。

据章女士称，就医过程中，行李箱主人杜先生支付了急诊的20元挂号费，和CT检查费210元。医院检查结果出来后，杜先生提出赔她100元，此事就算了结。章女士没有同意，其认为此事对她行程造成了影响。“我要求他赔偿我600元交通费和药费。但对方不同意。”

4月20日8点18分，她拨打了12306的投诉电话，10点左右列车长联系她，“说可以把票退我，这400元是个人补偿，补偿后事情就处理结束了”。

22日，她告诉记者，已收到了这400元“补偿”。此外，还收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手续费的原票后，重新上车补票的费用。行李箱主人方面，“除了检查（费），连句道歉都没有，药也没有买给我，我觉得他的做法非常不合理。”章女士说。

箱子主人称超过应承担责任范围

箱子主人杜先生告诉记者，事发后他主动带章女士去医院检查，并承担了检查费与来回打车费用。其认为，600元这一数额，“已经超过我认为自己应承担责任的范围”。他认为，自己没有过错。

“是我的箱子，但不是我在放箱子的时候掉下来砸到她，而是开车之后箱子自己掉下来砸到了她。从我放上去到箱子掉下来，中间隔了至少十几分钟，这么多人放箱子，碰来碰去的，我怎么知道到底是什么情况。”

杜先生称，“我主动带她去医院检查，把最重要、最紧急的生命安全问题解决了。”对于章女士索要的600元赔偿，杜先生表示：“我愿意给她一点精神损失或其他赔偿，但她张口就要这么多，我肯定接受不了。”

关于双方在列车人员面前签的协调书，杜先生提到，当时协调书上写“乘客摆放不当”，他对此并不认同，但因为后面有事，希望尽快解决这件事，于是签了字。

客运记录。图/受访者提供

12306：

高铁上方行李架只能存放小型行李

4月24日，记者咨询12306客服，工作人员表示高铁上方行李架只能存放小型行李，如双肩包、提包、20寸行李箱等，26寸行李箱属于大件行李，建议存放在大件行李存放处，也就是车厢连接处。工作人员还表示，因为高铁线路问题可能发生摇晃，大件行李可能会掉落，所以乘客如果发现有大件行李被放置在上方行李架，也可以联系列车员进行调整。

湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，此次事件责任划分，要结合现场具体情况判定。按照高铁行李存放标准，行李架更适合放置小型行李箱，26寸箱体偏大、摆放拥挤。

责任关键在于行李箱如何被放上行李架：

若是乘客自行强行放置不合规行李，列车工作人员未及时制止，则乘客承担主要责任，铁路方承担未尽到管理义务的次要补充责任；

若铁路工作人员默许甚至协助放置，则铁路方需承担主要责任。

律师指出，若行李符合尺寸、摆放稳妥，非人为摆放问题，因列车运行颠簸等特殊因素意外掉落，属于意外事件，行李箱主人仍需承担相应侵权赔偿责任。警方认定本案属于民事纠纷无误，当事人若想进一步维权、追索完整赔偿，最终可通过诉讼途径解决。

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来源：人民日报、九派新闻、经视直播、钱江晚报