自贡银行为客户紧急办理多笔存单挂失 暖心服务获称赞

颠三倒四

自贡网记者 张翠娜
近日，一市民不慎遗失5张自贡银行的定期存单，总金额达40万元，且身份证同时丢失。自贡银行接到该市民反映后，特事特办，多岗位联动协作，紧急办理存单挂失，避免了客户资金损失，赢得客户称赞。
当日清晨，自贡银行营业部刚开门，客户陈女士就心急火燎地冲进来。正在参加晨训的大堂助理立即暂停晨训，接待客户。原来，陈女士因5张定期存单和身份证同时丢失，存款数额较大，担心被取走而心急如焚。
了解到客户未到期的存单设置有密码时，工作人员耐心地对她进行安抚，并解释，拾到存单的陌生人并不能凭身份证取走她的这几笔存款，其资金是安全的。此时，陈女士的焦虑情绪才有所缓解。同时，银行工作人员本着“急事急办、特事特办”的原则，提前进入系统，根据客户的户口簿信息及提供的存单信息进行了查询核实，并提醒客户前往派出所办理临时身份证件，再持有效证件到银行营业网点办理书面挂失，确保及时为其补发新的存单。
通过自贡银行营业网点多岗位的联动协作，陈女士持临时身份证件很快挂失补办了定期存单。“自贡银行特事特办，帮我解决了这么大的难题，谢谢你们！”她连声称赞自贡银行的优质服务。