自贡市2025年度十大消费纠纷调解典型案例（十）

luna789

案例十现场试验定责 破解家政纠纷赔偿难题

案情简介

2025年6月24日，汇东保护消费者权益委员会丹桂街分会接到消费者徐女士投诉，称其家里接受完清洁服务后，发现浴室大理石表面出现侵蚀损坏痕迹，遂向家政公司提出赔偿诉求，要求将受损大理石恢复原样或直接更换，但遭到商家拒绝。

消委会接到投诉后，第一时间受理并联系被投诉家政公司开展调查。经初步沟通，徐女士主张系保洁人员使用清洁试剂导致侵蚀，家政公司则坚持损坏与清洁服务无关，系徐女士自身使用清洁物品造成。为明确事实、公正划分责任，2025年6月26日，消委会工作人员组织双方前往徐女士家中开展现场调解。在征得徐女士同意后，工作人员使用与保洁服务同款清洁试剂，在未受损的大理石区域进行模拟清洁操作，试验区域的大理石表面出现与受损部位一致的侵蚀痕迹。家政公司负责人现场目睹试验结果后，对保洁服务导致大理石损坏的事实不再持异议。为保障调解公平性，工作人员提出现场电话联系第三方专业装修公司，咨询浴室大理石更换及安装的市场合理价格，双方对第三方报价均表示认可。最终，经消委会调解，双方达成一致协议：该家政公司一次性向徐女士支付大理石更换及安装费用800元。

案例评析

根据消费者权益保护法第十一条以及第五十二条规定，本案家政公司作为提供服务的一方，其保洁人员因使用具有侵蚀性的清洁试剂，导致消费者财产受损，已构成对消费者财产权的侵害，依法应当承担赔偿损失的民事责任。

案例提供单位：汇东保护消费者权益委员会丹桂街分会

（自贡融媒记者 池莉 整理）