自贡2021年度消费维权十大典型案例｜案例十：装修陷阱多 消委帮维权

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自贡网记者 欧亚非

“3·15”国际消费者权益日即将来临。今年，中消协确定的消费维权年主题为“共促消费公平”。从本月初开始，自贡网对我市2021年度消费维权十大典型案例逐一进行刊载，以形成“放心舒心消费环境建设”社会共治局面，更好地维护广大消费者的合法权益。

案例十：装修陷阱多 消委帮维权

2021年10月11日，自贡市保护消费者权益委员会接到消费者龚女士现场投诉，称5月29日，成都某装饰公司在我市一酒店举行装修服务推销活动，宣传提供城市样板房全包服务，装修材料均为一线品牌，且各类型号应有尽有，可供消费者任意选择，宣传称能提供“0元首付某某贷”服务，可让消费者0首付装修房子。

龚女士在自己未完全清楚装修服务的相关情况下，便与该公司签订了装修合同，并在推销人员的引导下贷款支付4.9万元首付款。

此后，龚女士选材时发现实际与当初宣传的内容严重不符，遂向市消委会进行投诉，要求无条件解除合同。

接到投诉后，市消委会立即受理，积极联系该公司到我市参加调查调解。市消委会工作人员开展协调，并明确指出本案的关键，即该公司未真实、全面告知消费者其装修服务中所含材料的品牌、规格，且无书面材料清单，并利用格式合同约定“口头承诺无效”，免除自身不履行口头承诺的责任。其行为侵害了消费者的知情权和公平交易权。

最终，经调解双方达成一致意见，解除装修合同，为消费者挽回经济损失4万余元。

■ 案例评析

本案中，经营者作为提供格式条款的一方，用“口头承诺无效”的条款有意规避其口头宣称和承诺的履行责任，有意免除其应当承担的责任，违反了《消法》第二十六条规定，侵害消费者的公平交易权。该公司在书面合同中不列明装修材料明细，违背了《消法》第八条、第二十条规定。根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条关于格式条款的规定，主要责任在装修公司，因此消费者可解除合同，不存在合同违约。市消委会提醒广大消费者，请注意装修中存在的诸多陷阱。