自贡2021年度消费维权十大典型案例｜案例九：冲动消费铁皮石斛 旅游购物请谨慎

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来源：自贡网
“3·15”国际消费者权益日即将来临。今年，中消协确定的消费维权年主题为“共促消费公平”。日前，自贡网对我市2021年度消费维权十大典型案例逐一进行刊载，以形成“放心舒心消费环境建设”社会共治局面，更好地维护广大消费者的合法权益。

案例九：冲动消费铁皮石斛粉 消委会提醒旅游购物需谨慎

2021年9月25日，消费者吴某在富顺高速服务区休息过程中，来到一家售卖中药材店铺，此时正好有人在该店门口购物并大声还价，将铁皮石斛价格从每克27元谈成19元，还鼓动吴某也买一点。吴某答应后，商家直接抓了一大把石斛打成粉，称重后计算价格为1万多元。吴某觉得太贵不愿购买，商家表示已经打成粉应该买走。此后，在旁人分担购买一部分后，吴某买下了4100元的石斛粉。

之后，吴某感觉自己可能上当了，遂向富顺县保护消费者权益委员会骑龙分会投诉，要求商家退款。

骑龙分会接到投诉后立即开展调查，要求商家提供销售台账，但商家表示无法提供。

最终，经调解双方达成一致，由吴某寄回购买的商品，商家退还消费者购物款4100元。

■ 案例评析
根据《消法》第十条第二款、第二十条、第四十三条规定，本案中，富顺县保护消费者权益委员会骑龙分会通过走访了解到石斛的价格行情，消费者未获得“价格合理”的公平交易条件。购物过程中，经营者未向消费者提供购物凭证，消费者采用微信转账方式，间接锁定了购物的事实。
同时，本案也警示消费者，到正规的经营场所购买商品或接受服务是保证自身合法权益的必要条件，特别是到旅游景点、服务区等停留的区域购物时尤其要保持理性，不要冲动购物。