退车退款！女车主与奔驰4S店高管对话录音曝光，逻辑严谨 全程高能！

wangjian

最近
一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频
在网络上流传后
迅速引发舆论关注
戳这里了解事件前因后果
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4月14日，事件有了最新进展。4月14日凌晨零点，@西安发布 公布西安市监局对“奔驰车主哭诉维权”处理：责成退车退款。不过此条微博随后被删除，今早7时许，@西安发布重新发布了一则最新通报：市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。


@西安发布 今早7时许通报

此前奔驰声明：
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于13日17时44分通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。


昨日，女车主与奔驰方工作组也进行了沟通，但3个多小时沟通无果。她对南都记者表示，奔驰方的一句话伤了她自尊，她也不会再同利之星奔驰有任何非官方接触。


时长：18分59秒
女车主与奔驰4S店高管对话录音
4月13日，奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面，双方就此事件谈话录音曝光。
1、高管：我没及时见你是因为出国
车主：我一直找你十几天，出国也有网。
2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。
车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？
3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？

对于是否退换车辆，该负责人称按照法律规定，漏机油在“三包”政策中只能换发动机，但经过和奔驰的沟通，4月12日奔驰最终正式同意退货。同时，对沟通时间过长，速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑，“国家‘三包’中有利于你的，你就拿来搪塞我，有利于我的，你就说按各店情况而定。”
就上述问题，4S店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，将就此事继续调查，并根据调查结果给出满意答复。目前，涉事奔驰车辆已封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

女车主的8点诉求包括：
调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；
车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；
没有任何利益的第三方对车辆进行检测；
调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；
每年有多少消费者被动消费；
同时，规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；
奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

8点诉求，视频截图

对话奔驰事件女车主：等待调查结果，近日压力很大
女车主就此事回应了南都记者。她表示，首先它是一个真实案件。

她（奔驰代表）说的一句话我觉得深深伤害了我的自尊。她说是这样的根据国家三包，你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的和感情在里面我们同意给您退款。她还说本来奔驰中国是下周给回复的但是我今天就能给您答案。之前有对外称9号已和解，她本身就是自相矛盾的说法。
从感情上说谁能赔我一个30岁的生日礼物，这不是什么东西能赔的了的，所以你现在跟我讲一些官腔官调的东西我觉得是在浪费时间。所以我也讲的很清楚，从今天开始我不会跟利之星奔驰有任何接触。我的8点诉求已经提得非常简单。就请相关的政府做检测，至于事实的结果与我个人是好是坏我都准备接受。是好是坏我只要一个公平公正的结果。

到现在来说我已经受到了我觉得我受到了很多威胁，有些人发短信来骂我。其实这段时间我一直都睡不着觉我觉得我的压力太大了。很多心理斗争，从第一天4月11号我躲，我害怕，到4月12号我发现他们发了一些不实的东西我想出来澄清。
我们今天（此处指13日）已经向当地的工商提交了所有的资料。我是感谢能够非常及时的回应，能够帮我去做取证和一些复杂的工作。我希望现在的话所有的人能够冷静处理，希望大家都就这个事本身，不要发酵成对我个人的探讨。
女车主回应视频↓↓

来源：中国青年报、@西安发布、澎湃新闻、大渝网