自贡市12315投诉举报工作效能评价居全省前列

Tom

自2019年原“工商、质监、物价、食药、知识产权”五条投诉举报热线合并为12315投诉举报热线以来，自贡市12315投诉举报受理中心强化制度建设、狠抓管理创新，2020年12315工作效能评估评价居全省前列。

2020年1月至11月，受理咨询、投诉、举报31640件，较去年增长92.93%，办结率98%，为消费者挽回损失298.83万元。全国12315效能评价：ODR工作效能评价居全省第1位；投诉按时核查率98.91%、办结率99.87%，居全省第2位；投诉调解成功率72.57%，居全省第4位；举报按时核查率99.66%，居全省第4位；热线接通率68.42%,居全省第5位。

自贡市12315投诉举报受理中心高效有序回应群众关切，积极化解社会矛盾，2020年被评为“自贡市维护社会稳定工作先进集体”、“自贡市三八红旗集体”，确定为国家市场监管总局12315工作联系点和“全国12315平台智能咨询（知识库）建设试点单位”。