19万元竞拍汽车发现型号有误被扣保证金，澎湃介入后阿里拍卖退款

kkmx

近日，安徽合肥的马先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，5月15日，他在阿里拍卖平台以19.802万的价格拍下一款别克GL8陆上公务舱系列汽车，拍后发现该车辆实际型号与标题不符，且存在“减配”情况，他要求线下看车也没有人联系他。马先生因此未支付尾款，但交易失败后他被扣除了8000元的保证金，并被要求支付上万元的软件服务费和佣金。
对此，阿里拍卖客服专员表示，经平台核实，由于车辆型号本身比较复杂，确实存在卖方录入信息有误的情况，将退还马先生的保证金，且不需要支付其他费用。
目前，双方已经协商一致。

马先生竞拍的订单，标题未说明汽车具体型号

消费者投诉：
马先生介绍，他在阿里拍卖平台看中了一款别克GL8陆上公务舱系列汽车，拍卖汽车的标题为“新车别克GL8 2023款陆上公务舱 48V轻混2.0T手自一体 652T”，“我在网上搜索，看到652T一般是指GL8陆上公务舱的豪华型，指导价是25.79万元，而拍卖平台这辆车的竞拍价是19.752万元，便宜了将近6万元，我就赶紧支付了8000元的保证金参与竞拍。”
最终马先生在阿里拍卖平台以19.802万元的价格拍下了该车辆。然而，拍后他从产品详情页以及拍卖公司处了解到的车辆信息并不一致。拍卖公司的工作人员称，该车辆的实际型号为“别克GL8 2023款陆上公务车舒适型”，并非“豪华型”，而标题里的“652T”属于笔误，实际上应该是“652T舒适型”。
这让马先生很气愤，“标题里故意只写了652T，对消费者产生了误导，图片也都是宣传图而非实车图，给的信息太模糊了。”
此外，马先生发现，该产品拍卖详情页里写着汽车官方指导价为22.29万元，但自己搜索发现，别克GL8陆上公务舱系列里并没有官方指导价22.29万元的车辆。
澎湃新闻记者查询别克官网，GL8陆上公务舱系列车型分为舒适型、智享型、豪华型、尊贵型等6款，官方指导价从232900元至329900元，并没有22.29万元的汽车，“一般在同一系列车中，车辆的官方指导价是区别不同车型的，现在价格和车型对不上号，非常奇怪。我咨询了别克的4S店，说可能是客户定制的减配车，所以指导价比较低，但减配了哪些？详情页上也没有写。”
由于无法确认车辆的型号和配置，马先生并未支付尾款，他向拍卖公司申请先线下看车再支付尾款，也获得了同意。然而，在付尾款截止日期前，拍卖公司迟迟未联系马先生，最后平台显示交易失败。
根据平台规则，马先生未在规定时间内付尾款，交易关闭后8000元的保证金也无法退回，并且还需支付1980.2元的软件服务费和13861.4元的佣金，“拍卖公司存在虚假宣传的行为，平台应该退我保证金并免去其他费用”。
企业回复：
澎湃新闻记者了解到，根据《拍卖监督管理办法》第五条第二项规定，拍卖人不得有“利用拍卖公告或者其他方法，对拍卖标的作引人误解的虚假宣传”的行为。
针对上述情况，5月19日，澎湃新闻记者联系阿里拍卖平台，客服人员表示，了解情况后将由客服专员回复。
次日，阿里拍卖平台客服专员回复称，平台已经核实了情况，由于车辆型号本身比较复杂，卖方确实存在录入信息有误的情况，目前平台已经和消费者协商一致，提供退还保证金的处理方案，且不再需要支付其他的费用。
该工作人员还表示，未来将进一步加强管理与约束，完善平台系统，提高竞拍者的服务体验。
5月22日，马先生称正在等待退款，“对方让我先支付一下软件服务费，然后会走流程把保证金和软件服务费一起原路退回”。