阿里云：2019年数字化加速赋能零售业，数字化程度加大

liuchuyan

阿里云研究中心日前发布《2019数字化趋势报告》指出，当前数字化的应用领域正从互联网行业向政府、金融、零售、农业、工业、交通、物流、医疗健康等行业深入。其中，零售业等将成为受云计算、人工智能、IoT等新技术影响最深的行业领域，在未来3-5年内，数字化程度有望达到70%-80%。

2019年，数字化也将继续加速赋能新零售。主要体现在三个方面：

1、零售商将通过云计算、大数据、人工智能等新技术解决供应链问题，打造数字化供应链，核心方向是借助新技术将零售的每一个环节都实现数字化，提高生产效率，实现零售价值再创。

2、个性化定制时代正在来临,也就是C2M模式的应用。

先来了解一下什么是C2M？

百度百科的释义是：C2M是英文Customer-to- Manufactory（顾客对工厂）的缩写，而其中文简称为“客对厂”。“客对厂”是一种新型的电子商务互联网商业模式，这种模式是基于社区SNS平台以及B2C平台模式上的一种新的电子商务模式。

随着新技术的不断变革，C2M模式也在逐渐被延伸和应用，出现了C2M定制，指的是将客户需求直接反馈到工厂，省去所有中间渠道，实现按需求进行定制生产的过程。其核心是具有移动互联网和大数据思维，以顾客为中心、以数字化为基础、以设计为方向。

3、线上线下的服务和体验正在深度融合。“千人千面”的零售特点将更加明显。通过大数据为不同的用户定制不同的服务，甚至可以追溯到商品的原产地，从产品生产、流通等各环节都可以追溯可控，方便消费者查询真伪，也可以进行众多产品之间的对比，大幅降低滞销问题。

加速数字化、智能化发展，是未来零售行业的大趋势。

美宜佳自1997年成立以来，门店数量超过16000家，每天服务过的客户数是500多万。面对这么大的客户群体及门店数，美宜佳紧跟时代变革，积极打造全链路运营的数字化，从平台打造、商品服务、信息服务、物流服务四大方面，用数字驱动企业发展，提高运营效率和服务质量，不断提高用户体验，角逐未来零售市场。