累计办结2100余件 ——“自贡随手拍”平台通过全民参与提升社会治理水平

小野火哥哥

自贡网记者 罗乐
“长山镇友爱街限高杆损坏，若倒塌，易砸中行人和车辆。”5月15日，“自贡随手拍”平台收到一条来自荣县长山镇的举报信息。

通过案件快速分发，长山镇社治办三室的工作人员迅速赶往现场进行查探。当发现群众反映情况属实后，工作人员第一时间做好应急处理，并将其纳入人居环境整治项目清单进行彻底解决。5月20日，一则“富顺西区医院公交站台吊顶要脱落”的举报信息在派送富顺县政府办理后，同样收到了又快又好的处理效果。

富顺县政府责成管理维护方富顺县富兴智慧交通科技公司在现场核查属实后，马上联络当日站台管理人员携带工具对隐患处进行处理修复。 今年4月29日，“自贡随手拍”平台上线运行。该平台依托“12345”热线平台、网格系统、承办部门，建立诉求分发、核实、处理的工作流程，以期高效发现、及时解决群众身边的安全生产、环境保护、城市管理、市场监管等问题隐患，推进社会治理科学化、智能化，更好服务企业和群众。基层治理能力的提高，离不开全民参与。得益于前期宣传推广力度更大，并采用问题发现与奖励机制相结合的方式，平台一上线便有效调动起群众参与城市治理的热情。据统计，截止到6月3日16点，该平台累计来件3084件，有效来件2330件，累计办结2107件。“群众随手拍、政府马上办”的响亮承诺正逐渐被老百姓所熟知。 “有效来件中，涉及安全隐患1960件、城市管理245件、环境保护103件、市场监管17件、好人好事3件，民生实事2件。”市政务服务和营商环境局负责人介绍，这说明平台正在成为一个问题的“归集地”，也说明人们更加关注身边人、身边事、身边物，参与、监督城市治理的主人翁精神越来越强。

该局负责人还表示，随着“自贡随手拍”品牌效应不断发酵，知晓率、使用率和期待值持续提升，平台接件人员及其背后千千万万的基层执行者将更加用心用情用力，能办快办、有难度想办法办，真正带着感情和执法力度对待每一个随手拍问题，全力保障问题办结质量和群众满意度。