富顺县医保局：强化服务，医保经办再上新台阶

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医保窗口承担着参保登记、医疗报销等40余项经办业务，紧密联系群众，直面服务群众。富顺县医保局始终秉承“优质、高效、便民、贴心”的服务理念，从群众办事的堵点、难点切入，不断优化办事流程、精简审批程序，为广大老百姓提供最满意的服务。
        组织学习清单事项，增强服务效率。9月初省医疗保障局出台《医疗保障经办政务服务事项清单》，县医保局在清单基础上把握“只减不增”原则，结合我县实际，组织骨干力量对服务事项进行分析，单个事项最大幅度缩短办结时限55个工作日，缩减提交材料4项，围绕提速增效推动医保服务创新发展。同时，组织了全体职工进行业务培训，确保经办人员弄懂政策、吃透清单，提高经办服务质效。
        优化办理流程，提供优质服务。通过对经办业务流程的重新梳理，针对内部办理流程进行再优化，医保政务服务事项整体提速达到76%。同时根据事项清单整理出一次性告知事项23条，并印制成册，经办人员在接待群众咨询、办理业务时根据对方需求主动提供，医疗保障服务更加深入人心。
        开展“好差评”测评，注重结果运用。以群众的满意度作为窗口工作人员的衡量指标，主动邀请办事群众对办理公共服务事项进行评价，公开接受群众监督，推动经办服务水平不断提升。今年以来，共计接受群众评价870次，好评率100%。