2020年 自贡“12315”热线共接听消费者来电3万余件

独孤客

      

     日前，市市场监督管理局和市保护消费者权益委员会联合发布了2020年度消费者投诉信息统计分析报告。2020年，市12315投诉举报受理中心共接听消费者来电34128件，接线量较去年增长74%。

     据介绍，在去年接听的消费者来电中，包括咨询类25497件、投诉类5937件、举报类2694件。其中，投诉办结5809件、举报办结2646件，办结率分别为97.8%和98.2%。“去年来电量大幅增长究其原因，与‘五线整合’密切相关。”市12315投诉举报受理中心相关负责人向记者介绍，“五线整合”即将原工商、质监、食药监、物价、知识产权各热线整合为新的“12315”热线平台。整合后，“12315”热线受理范围变广，特别是涉及食药、物价方面来电明显增多。

     记者了解到，长期以来，我市持续大力开展消费维权宣传活动，消费者维权意识越来越强。同时，市12315投诉举报受理中心不断强化制度建设、狠抓管理创新，在前不久举行的全国2020年12315工作效能评估评价中，我市ODR（在线纠纷解决平台）工作效能评价位居全省第一，投诉按时核查率居全省第二，投诉调解成功率和举报按时核查率均居全省第四，热线接通率居全省第五位，受到多方肯定。

     在此，市市场监督管理局和市保护消费者权益委员会建议消费者，在日常生活消费中如果遇到自身权益受到侵害，要及时拨打12315，向市场监管部门投诉或向消费者权益保护组织投诉，及时维护自己的合法权益。

来源：自贡网