自贡2020年12315接线量较去年增长74% 受疫情影响较大

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封面新闻记者 刘恪生

1月上旬，自贡市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会发布了2020年度消费者投诉信息统计分析报告。据悉，2020年自贡市12315投诉举报受理中心共接听消费者来电34128件，接线量较去年增长74%。

在这其中，咨询25497件、投诉5937件、举报2694件。投诉办结5809件、举报办结2646件，办结率分别为97.8%和98.2%。

据介绍，12315来电量大幅增长究其原因，与“五线整合”密切相关，“五线整合”后受理范围变广，特别是涉及食药、物价方面来电明显增多。同时，全市大力开展消费维权宣传活动，消费者维权意识增强也是来电增加的主要原因之一。

除此之外，来电量受疫情影响较大，特别是疫情暴发初期，群众恐慌情绪蔓延，物价上涨、医用物资紧缺等因素，12315电话成为疏导不良情绪，保持社会和谐稳定的重要窗口。

今年第一季度来电量占全年34%，是第二季度来电量的1.5倍。虽然后期陆续复工复产，但不可避免的给服务业带来较大冲击,部分商家由于经营不善倒闭引发退费投诉潮，在旅游、餐饮、健身、美容美发行业尤为突出。