建议维权后的消费者别再买自家产品？西门子致歉：客服表述不当

Lyion

3月15日，澎湃新闻刊发报道《消费者称西门子洗衣机多次故障却“查无问题”，最终折旧退机》，记录了福州消费者陈彤（化名）购买的西门子洗衣机存在洗涤后未完全脱水的情况。几次维权后，西门子同意以折旧退机的方式给予陈彤女士退费，而后客服人员表示“退了机器以后，不建议您再购买我们的产品”。

当日，西门子方面公关人员联系到澎湃新闻记者表示，接到情况反映后，公司十分重视并积极推进问题的解决，对客服人员的表述不当而让消费者产生误解，深表歉意。

该公关人员表示，此事发生后西门子会加强对内部客服人员的重点培训和监督，以避免类似事件再次发生，“未来欢迎各大媒体朋友和社会各界对我们继续进行监督”。

对于洗衣机洗涤时偶尔会出现未能脱水甩干的问题，他表示，西门子的洗衣机是采用不平衡自检的设计来避免衣物在洗涤过程中发生偏离重心的情况，进而避免重心失衡后衣物缠绕在一起，对衣物造成严重的褶皱和变形，所以会自动调整洗涤程序。为了保护衣物，这种设计有时会出现未能脱水甩干的情况。

他说，如果消费者在使用过程中遇到这种情况，建议调整衣物在桶内的放置位置，或者在洗涤结束后再次单独启动一遍脱水程序进行甩干处理。