高铁自贡站：贴心服务 温暖旅客回家路

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“班次延误4小时，凌晨两点还能有车安排送回家，为高铁站和公交点赞……”6日，一则公交加班加点接送晚归旅客的消息在网上传开，受到大家点赞。

由于D1757次列车晚点4个多小时，原本能搭乘公交班线的40余名旅客，在6日凌晨1点45分才到站，为保障旅客顺利回到市区，高铁自贡站主动对接自贡公交集团，讲明情况紧急调配了1辆G1路公交车。“尊敬的各位旅客，你们辛苦了，为了方便你们返回市区，自贡火车站专门安排了一辆深夜返回市区的G1路公交车，从高铁站出发，途经三八路、丹桂大街、至汇东公交枢纽站，有需要的请出站后前往公交站乘车”。当晚在自贡站站台，客运人员反复使用小喇叭向下车旅客进行宣传。最终，归心似箭的旅客在现场工作人员的引导下，10分钟不到就登上了回到市区的“贴心公交”。

记者了解到，为实现“高铁不到站、公交不收车”的服务承诺，自贡站与自贡公交集团建立了常态化高效联动机制，自贡站值班人员每日都会将车次表、晚点信息、客流预报等信息发送至两个单位专门建立的“铁路公交联络群”，进行信息互通和工作对接，公交集团据此安排对应的人员和运力，实现无缝衔接，联手为旅客提供了强有力的服务保障，极大地方便旅客公铁换乘。

吴毅 自贡网记者 李秋玥