主动上门帮助客户解难题 自贡银行适老服务暖人心

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“拜托你们了，我母亲是残疾人，非常着急要用这张银行卡里的钱！”近日，市民黄女士来电求助自贡银行客户服务中心，称其使用母亲的银行卡在自助机具办理业务过程中因操作问题导致吞卡。

根据银行管理相关规定，若要取出被吞的银行卡，需持卡人本人领取。黄女士表示，其母年事已高且身患残疾无法外出，日常取款都由自己代为办理。母亲本人无法亲自前往银行柜面取卡，但急需用钱。

自贡银行客户服务中心初步了解情况后，立即将该情况上报总行主管部门。秉持“特事特办、急事急办”的原则，该行立即启动特殊服务流程，在把控风险的前提下，安排加钞中心工作人员上门服务。在查实、验证相关情况后，工作人员指导、协助黄女士办理了取卡相关业务流程。在顺利办理取卡和取钱业务后，黄女士连连道谢：“你们为老年人办实事，服务很周到、很贴心！”

近年来，自贡银行持续聚焦老年群体“急难愁盼”服务场景，不断做实做细各项业务，将爱老、敬老融入业务的每个环节。对于因身患重病、行动不便等特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等针对性、差异化的金融服务，持续升级“适老化”服务，让老年客户在自贡银行金融服务中获得更多的安全感、信任感、幸福感。（张翠娜）