4900元羽绒服洗丢只赔1700元？律师：高价衣物送洗需另签合同

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（央视财经《正点财经》）近年来，手机一键下单、快递上门取送的线上洗衣服务，凭借其方便快捷、价格优惠等卖点，吸引了不少消费者下单。但家住上海的钱女士，却因为购买了一次线上洗衣服务，开启了长达三个月的维权之路。

今年5月份，家住上海的钱女士，在某网购平台下单了一笔159元“5件任意洗”的线上洗衣服务。收货时钱女士却发现，一件价值4900元的羽绒服已丢失。

线上洗衣消费者 钱女士：送去5件衣服，回来4件，丢失了一件最贵的。我这件衣服是4900元，给我的赔偿是洗涤费的10倍，差不多是1700元，我觉得非常不合理。

家住北京的蒋女士，同样遇到了线上送洗衣物丢失的问题。维权过程中，她一直没有和线上洗衣的商家取得联系。

线上洗衣消费者 蒋女士：和我们签订洗衣服务合同的一方，我们通过网购平台也找不到他，最多只能联系到该平台的客服。在要求提出赔偿的时候，物流公司告知我们运单是没有被保价，所以只能赔偿200元。

记者随后来到钱女士洗衣订单所指向的地址，发现此地集合了多家洗衣工厂。工作人员表示，卡柏在楼里的设备已经全部拆除，公司也已搬走，此前丢失的衣物很难找回。

上海浦东新区某园区工作人员：他欠物业100多万元，全部破产了。

记者尝试在该门店下单，店面仍在正常运作。根据寄送地址，记者多番波折来到了上海青浦区的另一家洗衣工厂。工作人员表示，该洗衣门店的实际控制人已换成上海卡木白洗烫设备有限公司，目前该门店的实际洗衣业务，已由公司来承担。

调查发现，很多线上洗衣商家只是线上的虚拟店或代收点，平时主要负责宣传引流和客户沟通。实际的清洗工作，很多由外包的洗涤公司来承担。由于线上送洗流程长，涉及多方独立经营主体。如果线上商家不对送洗的全流程进行监控，寻回丢失衣物的难度较大。专家提醒，消费者要特别留心平台上的店铺评价，对商家所属公司的经营状况有所了解判别，选择可信度较高的商家进行下单。

超2000元高价衣物送洗需另签合同，勾选保价协定

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整个线上衣物送洗的产业链，包括线上洗衣商家、物流公司、自营或外包洗衣工厂等经营主体。送洗流程包括衣物寄送、送洗等多个环节，一旦衣物丢失，寻回难度较大。消费者在下单线上洗衣服务时，应该注意哪些问题？如何避免因衣物丢失造成的损失？

消费者下单线上洗衣服务时，如不签保价协议，后期衣物一旦丢失或者损毁，赔付大多根据洗涤费的倍数来赔偿。如果衣物价值较高，赔付金额与衣物原价相差较大。消费者表示，下单线上洗衣服务时，并没有看到保价相关的选项和提醒。

线上洗衣消费者 钱女士：这件衣服2000元以上，但是我翻了行业里的规范，是需要保价的，但对方也没告诉我。

线上洗衣消费者 蒋女士：过程中完全没有，页面上也没有提示可以保价。下单的时候没有这个选择，衣物被取走的时候也没有这个选择，衣物的价值核实以及赔偿方面没有的明确告知。

《上海洗染行业消费争议处理意见》第十一条规定，价值2000元以上的高档衣、物，意愿精洗服务的，经营者要提供高档衣物精洗服务合同示范文本。记者在查询几款线上洗衣服务后发现，订单页面只对单价较高的衣物，进行了补充洗涤费差价的提醒，并没有提到需要另外签订合同和保价协议。

某线上洗衣商家客服：门店目前还没有签保价协议，而且不是所有的洗衣店都会有这个协议，有的话也只有一些，每家门店都不一样。

不过，律师表示，消费者与线上洗衣商家所签订的合同中，大部分属于格式条款。条款中涉及减轻或者免除洗衣商家责任、加重消费者责任、限制消费者权利等对消费者不公平不合理的规定，其内容无效。线上洗衣丢失或者损坏的赔偿标准，首先应当遵循线上洗衣《电子商务合同》的约定。

中伦文德律师事务所合伙人 钱震：如果只是一般性的损坏，不影响衣服的穿或者用，商家承担1倍到10倍洗衣费的赔偿。如果衣服的损坏影响穿用甚至丢失，根据消费者提供的购物凭证，看这件衣服的购买时间以及价格进行折旧赔偿，年折旧率20%，逐年增加，最高不超过70%。

律师还提醒，消费者下单线上洗衣服务，尤其是高价衣物清洗时，要特别关注是否需要签订《高档衣物精洗服务合同》，以及勾选保价选项，来保障自己的合法权益。