你是否遇到过？自贡发布2023年度十大消费投诉热点

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自贡网记者 池莉

一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，今年，中消协确定的主题为“提振消费信心”。3月8日，市市场监管局和市消委会向社会公布了自贡市2023年度十大消费投诉热点。

热点一：网购食品  质量良莠不齐

电商发展强劲，但是食品网购质量良莠不齐。2023年自贡市食品安全投诉频发，全年涉及网购（含外卖）食品安全投诉举报866件，同比增长52.5%。

热点二：网络游戏  警惕交易陷阱

近年来，游戏交易产业逐渐崛起。2023年自贡市收到相关投诉举报243件，同比增长614.7%。主要反映合同纠纷、定金争议、诱导充值等。

热点三：电商培训 慎重选择机构

近年来电商培训班“热”了起来。2023年收到相关投诉举报39件，主要反映课程质量参差不齐、夸大盈利效果、商家失联等问题。

热点四：一次性餐具费 侵害消费者选择权

收取“一次性餐具费”等餐饮行业潜规则让部分市民产生反感。其中，商家只提供付费餐具的行为，侵害了消费者的选择权。“一次性餐具费”成为2023年自贡市消费投诉热点。

热点五：上门推销 莫贪小便宜吃大亏

相比网络销售，上门推销更具有隐蔽性、流动性，2023年自贡市收到相关投诉举报16件，主要反映存在虚假宣传、质次价高、预付款退费等问题。

热点六：生鲜灯使用 涉嫌误导消费者

商家使用生鲜灯给食用农产品开“滤镜”，涉嫌误导消费者。随着国家相关政策的出台，为舌尖上的安全撑起了“保护伞”。

热点七： 一口价黄金  计价规则含糊

2023年黄金相关投诉举报158件，较2022年增长3.9%，较2021年增73.6%。“一口价”和“克重计费”的计价规则含糊是投诉的主要原因。

热点八：积分清零短信  可能是骗局

收到“积分清零、积分兑换”等类似短信要警惕，点击后存在被套取银行信息或兑换到假冒伪劣商品的风险。

热点九：互联网充值返券 “弹窗”误导消费者

某些网络科技公司利用弹窗广告，假意发布充值优惠信息，误导消费者充值。2022年至2023年已收到相关投诉1009件。

热点十：中药材打粉  药托频现玩套路

2023年陆续接到5起消费者反映高速服务区遭遇“药托”，被诱导高价购买中药材的投诉，人均消费金额上万元。

值此“3·15”消费者权益日即将到来之际，市市场监管局和市消委会再度提醒广大消费者：如遇合法权益受到侵害，请及时拨打12345、12315热线。工作人员将及时处置投诉举报，各级市场监管部门也将全力以赴对转办线索快接、对违法行为快核、对核查清楚的案件快立案快结案，切实维护消费者合法权益，维护市场良好秩序。