“2023年度自贡市十大消费维权典型案例”之二

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自贡网记者 池莉

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，市市场监管局、市消委会陆续向社会公布“2023年度自贡市十大消费维权典型案例”，努力打通消费堵点，解决“急难愁盼”，保障消费者合法权益。 案例二：话费充值“连环套”  消委会助力权维  2023年2月初，贡井区消委会收到12起关于某科技有限公司话费充值的投诉。消费者主要反映在网购、刷视频、完成调查问卷后出现弹窗广告，其页面显示充值49.9元送200元话费券。但在消费者充值后“话费”却迟迟未到账，也无法联系商家及客服处理，故向贡井区消委会投诉，希望维护其合法权益。经调查，弹窗充值页面有运营商商标，话费券的使用规则隐蔽、字体较小且底色与背景色一致，“券”字被“规则”部分遮挡，点击充值后发现，话费券需下载指定APP进行个人信息授权后，通过购物或充值大额话费才能使用。而消费者充值后话费却又迟迟不到账。最终，经调解人员释法，商家同意退还12名投诉人消费款项598.8元。案例评析商家利用消费者“薅羊毛”心理，让消费者掉入“连环陷阱”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第8条、第9条规定；弹窗广告页面设置问题涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第4条、第8条第三款规定；要求下载指定APP授权个人信息，涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》第5条规定；设置话费券使用门槛，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第12条规定；未经商标注册人的许可擅自使用“中国移动”等商标，涉嫌违反《中华人民共和国商标法》第57条规定。