自贡：“随手拍”传递民意 “马上办”快速高效

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自贡网记者 罗乐

记者日前从自贡市政务服务和营商环境局获悉，“自贡随手拍”平台自今年4月29日上线运行以来，依托12345热线平台、网格系统、承办部门，建立诉求分发、核实、处理的工作流程，服务质效持续提升。

近日，有市民在“自贡随手拍”平台上反映大安区凉高山街道采石路51号的危墙存在安全隐患。自贡市12345热线管理中心工作中心立即将该情况形成工单并派至属地网格系统。

当天上午接件后，凉高山街道上田坝社区网格员第一时间前往现场核实具体情况，并拍照向平台进行反馈。

原来，群众反映的危墙位于该社区棉纺厂片区的一个老旧厂房外。因年久失修，围墙墙体开裂，底部也因风雨侵蚀而不稳，加上紧挨一所幼儿园，确实存在较大安全隐患。

12345热线平台将此件形成“紧急随手拍”工单，交由市国资委和大安区政府共同办理。当天，相关单位工作人员赶赴现场召开协调会。考虑到该路段过往人员较多，一致决定马上动工对危墙进行拆除。

从接件派单到办理处置，该起安全隐患的排除只用了不到一天时间。出乎意料的“快”得益于合理高效的一体式工作流程。

据介绍，为了实现快速分发，中心利用12345热线平台办件功能，配置承办部门账号86个、接办部门账号720个，实现“自贡随手拍”工单精准派送。

资料图片

“12345热线坐席人员接单后，根据问题隐患所处位置，将工单派至所属区域网格，网格员于4个小时内核实现场情况并回复平台。”自贡市12345热线管理中心工作人员表示，系统首次派单网格员精准率达83.67％以上，二次派单精准率达100%。

根据诉求性质、内容、涉及部门等，“随手拍”工单还被细分为“非紧急”和“紧急”两类，前者1个工作日内签收，3个工作日内完成办理；后者30分钟快速响应，2小时内反馈初步响应意见，24小时内反馈处理进度。

此外，“疑难工单”由热线管理中心协调明确主办单位和协办单位，并对案例进行详细记录，积累处置经验，形成疑难工单知识库。