连续4年全省第一！自贡消费维权先锋显担当

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自贡融媒记者 池莉

8月28日，记者从市市场监管局获悉，该局近年来创新工作机制，建立“自贡市监消费维权先锋队”，破解了群众诉求逐年增大而监管队伍力量薄弱难题，为自贡消费维权工作高质效运行提供坚实保障。截至目前，自贡市12315投诉举报效能评价连续4年居全省第一位，消费者满意度指数居全省第五位。

据介绍，近年来，为破解人少事多、情况复杂难题，市市场监管局从全系统挑选43名消保业务骨干、113名其他业务人员，组建1个支队、3个大队、7个中队，数个小组，构建市、区（县）、所市场监管部门纵向联动，业务条线横向融合的“大消保”工作格局，牢固树立“群众利益无小事”工作理念，不断增强服务为民的使命感和责任感。

此外，该局采取定期组织消费维权业务能力提升班，从法律法规、调解技能、管理服务等方面加强培训，整体提升先锋队维权能力。组织队员各地交流学习，开拓视野。深入7个中队、14个市场监管所，组织业务培训会7场，现场解决工作难题23个，培训队员达150人。针对基层在投诉举报处置中面临的困难、问题和维权热难点，建立“走基层大调研问题清单”，为全面提升我市12315投诉举报工作质效打下基础。

受访方供图

记者了解到，今年以来，该局充分发挥先锋队队员拥有各业务领域骨干人员的优势，将“游戏账号交易”“App会员权益”等新型投诉降到每月40余件，源头上防范消费侵权行为发生。探索应对职业索赔人机制，联合多部门解决投诉举报处置痛点。建立互帮互助长效机制，用以案说法、分享经验的方式，筑牢消费维权防线。

市市场监管局相关负责人表示，将继续秉承“消费者至上”的原则，不断深化消费环境建设，推动消费提质升级，努力为消费者营造一个更加安全、放心、舒心的消费环境。