接件近3.5万件 挽回经济损失超98万元 自贡前三季度消费投诉举报分析报告出炉

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自贡网记者 欧亚非

10月22日，我市发布了2023年前三季度消费投诉举报分析报告，并同步向消费者发布消费警示。
据统计，在12315、12345双号并行后，全市市场监管系统共接件34948件。其中，消费者咨询22768件、投诉9422件、举报2758件，投诉举报办结率96%。全市174家ODR（在线纠纷解决平台）企业和解率达89%，为消费者挽回经济损失98.19万元。

“各区域投诉举报热点与区域特色产业紧密相关。“市消委会相关负责人向记者介绍，高新区辖区内商贸服务业较发达，投诉的内容大多涉及互联网服务、通讯服务、餐饮、商超；贡井区是汽贸企业聚集区，投诉主要对象是4S店、汽车修理厂、二手车商等；大安区文旅资源丰富，餐饮店、住宿酒店较集中，投诉集中在食品经营、餐饮住宿服务行业。

执法人员开展市场检查

总体来说，投诉举报热点包括了“互联网充值返券”套路死灰复燃，食品安全热度不减，文化、娱乐、体育服务纠纷频发等。据介绍，今年互联网充值返话费券问题激增，前三季度已收到相关投诉举报479件，占通讯服务类的72%。我市在2月份召开了“互联网充值返券”消费投诉信息公示行政约谈会后，3月份投诉举报量下降52%，4月份下降71%，约谈成效显著。但9月份此类情况出现反弹，各级市场监管部门将密切关注、强化监管。同时，我市食品安全投诉举报量依旧较高，前三季度食品类投诉举报1173件，位居商品类榜首，占总量的19%，在各区县投诉举报热点中均排前三，主要问题集中在商家销售过期、变质或含有异物的食品、经营场所卫生状况差、食物中毒等。前三季度，全市接到文化、娱乐、体育服务的投诉举报327件，主要集中在健身房，消费者反映因商家倒闭、教练离职、未达到预期宣传效果等引发退费，其次是游乐场所，反映因商家倒闭、消费时受伤等要求退费、赔偿。

这份“消费警示”请查收

根据前三季度消费投诉热点情况分析，市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会随即联合发出消费警示，提醒消费者在日常生活消费时如果遇到自身权益受到侵害，应及时拨打12315或12345，及时维护自己的合法权益。

执法人员开展市场检查购买食品、接受餐饮服务需注意：尽量选择贮存条件、卫生状况好的商场、菜市场、餐馆等，应注意对食品感官性状的检查，防止购买腐败变质的食品；购买预包装食品时，除查看生产日期、保质期外，还要查看包装是否完好；外卖订餐时，应选择公示资质齐全的正规餐厅订餐。收到后，查看封签、包装是否完整、有无破损。
互联网充值话费需注意：选择正规平台正规商家充值话费，保留好缴费凭证以便后期维权；不要轻易点击不明链接，不要轻信“低价”“优惠”的弹窗广告，其中可能存在广告误导、捆绑app、非法融资等风险，谨防泄露个人信息。
接受文化、娱乐、体育服务需注意：了解商家的经营状况和社会信誉，尽量选择规模大、证照齐全、售后服务好的企业；签订规范合同，减少预付金额，不要轻信销售人员的口头承诺，须签订正式书面合同，并仔细了解或详尽阅读合同内容。在合同中应明确服务内容、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。同时减少预付金额，尽早消费。