自贡2021年度消费维权十大典型案例｜案例二：线上“秒杀”起争议 诉调介入来维权

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自贡网记者 欧亚非

“3·15”国际消费者权益日即将来临。今年，中消协确定的消费维权年主题为“共促消费公平”。从3月5日起，自贡网对我市2021年度消费维权十大典型案例逐一刊载，以形成“放心舒心消费环境建设”社会共治局面，更好地维护广大消费者的合法权益。

案例二：线上“秒杀”起争议  诉调介入来维权

2020年5月，市民万女士参加某商场举办的直播线上“秒杀”活动，以299元成功“秒杀”到某品牌的一扇卫生间门。但在装修时，万女士与商家在确认卫生间门的尺寸、安装、找补差价等问题产生纠纷，万女士只能另外购买卫生间门。万女士要求商家退赔共计3310元，遭到商家拒绝。

于是，万女士向贡井区保护消费者权益委员会投诉，要求维护自身合法权益。由于双方对于补偿金额分歧较大，贡井区消委会多次组织调解均告失败。万女士便将该品牌的经营者和商场方起诉至贡井区人民法院。在征得万女士的同意下，区法院会同区消委会通过启动消费纠纷诉调对接服务机制再次组织调解。最终，通过努力促使双方达成和解，由商家支付万女士购门款299元和各项损失800元，共计1099元。

■案例评析

根据《消法》第四条、第十六条第二、三款规定，该案例中，当事双方产生纠纷的关键是经营者不讲诚信，不按约定履行义务，在调解过程中否认收到消费者支付的货款、否认消费者提供了卫生间门的尺寸，在消费者提供有力证据的情况下依然蛮横不讲道理，导致前期调解效果不佳。后来整合法院等司法调解资源，有效提升了调解的力度和成功率，最终促使双方达成和解。