自贡入选全国消费投诉信息公示试点

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自贡网记者 欧亚非

本月初，国家市场监管总局决定在广东、四川、吉林、新疆4个省或自治区开展消费投诉信息公示系统应用试点，以增强消费对经济发展的基础性作用。我市因消费活跃度和消费维权工作基础较好，消费投诉信息公示工作起步早、做法典型，受到国家市场监管总局和四川省市场监管局肯定，被确定为此次全国试点市州之一，四川仅两地入选。

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据介绍，消费投诉信息公示是市场监管部门依法公开处理消费者投诉相关的政府信息，供社会公众查询浏览，旨在减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，来引导经营者落实消费维权主体责任，促使消费纠纷化解在源头萌芽状态。消费投诉信息公示网址为http://sc.tsgs.12315.cn（四川），试点阶段公示信息包括投诉人、被投诉人、投诉问题、处理结果和处理部门等内容，系统按照时间、地域等自动排序，供公众查询。

记者了解到，今年以来，我市全力推动消费投诉信息公示工作，制定了《关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施方案》，配套推进消费投诉信息公示和行政约谈。依托全国12315平台消费投诉情况，分级、分行业开展重点经营者消费投诉信息公示5次，针对29家次涉嫌问题的重点经营者开展行政约谈，倒逼经营者诚信经营，促进行业规范。

“希望广大市场主体以公示为契机，全面提升诚信守法意识和商品服务质量，共建共享安全放心的消费环境。”市市场监管局相关负责人表示，公示并不是“黑名单”，市场占有率高的经营者，客观上消费纠纷往往也比较多，大家还需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的效率、自身改进的情况等。如消费者或者经营者认为公示信息有误，可以向公示部门申请复核。市场监管部门将不断提高公示的规范化、标准化水平，维护各方合法权益。