@全体市民 自贡消费投诉举报分析报告出炉 里面一定有你关心的

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自贡网记者 池莉

3月5日，市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会就自贡市2023年度12315投诉举报分析情况进行了公布报告，并同步向消费者发布消费警示。2023年挽回经济损失近580万元据统计，2023年，自贡市场监管系统共接收消费者咨询29825件、投诉13469件、举报3514件，共计46808件，接件量同比增长53%。处理12345转办案件86件，满意率100%。

其中，咨询量同比增长71%，办结率100%；举报量同比增长17%，立案223件，立案率6.3%；投诉量同比增长32%，为消费者挽回经济损失近580万元。同时，发现“诉转案”违法线索21件。此外，全市174家ODR企业线上线下共处理消费投诉50074件，和解率89%，为消费者挽回经济损失98.19万元。

据市保护消费者权益委员会相关负责人介绍，通过互联网平台、来信来访等其他渠道接收投诉举报工单数量占比增加，但热线电话依旧是主要渠道。投诉类食品问题和餐饮住宿是焦点从投诉类别情况来看，商品类别排名前五的是：食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器。除家用电器类投诉量同比下降20%外，其余均上涨。

其中，食品类投诉量位居商品类投诉首位，共1954件，较2022年同比增长34%；涉嫌食品安全问题1165件，占食品类投诉量59.6%。这些投诉主要反映过期变质、有异物、使用食品执行标准错误等。其次是服装、鞋帽类投诉同比增长20%，主要反映衣服破洞、掉毛、染色、尺码不标准等，鞋子开胶、断裂、掉皮等质量问题。交通工具类投诉同比增长17%，其中售后服务、合同纠纷类投诉量约占70%。主要反映售后服务拖延、无理拒绝三包、定金纠纷、贷款合同问题等。

从服务类别情况来看，排名前五的是：餐饮和住宿服务、通讯服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、美容美发洗浴服务。其中，餐饮和住宿服务类投诉量最多，共1014件，主要反映预付款退费、餐饮卫生不达标、服务态度差、未明码标价等。其次是通讯服务类投诉，共958件，其中涉及“互联网充值返券”投诉718件，占通讯服务类投诉量的75%。互联网服务类投诉量增幅最大，同比增长158%，其中网络游戏问题反映突出，共229件，占互联网服务类投诉量的46%。主要反映账号交易纠纷、合同争议、游戏账号无故被封、未成年人充值等。举报类广告违法和虚假宣传是热点2023年，12315接到举报3514件，立案223件，通过互联网渠道举报占六成以上。立案较多的问题是：广告违法行为（73件）、食品安全违法行为（38件）、侵害消费者权益行为（27件）、不正当竞争行为（24件）。

据介绍，广告违法行为主要反映广告宣传使用极限词、虚假宣传、未取得《医院广告审查证明》发布医疗广告、医疗器械广告中含有表述该产品处于“热销”“抢购”“试用”等内容。食品安全违法行为主要反映经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、感官性状异常的食品，生产的食品不在许可范围内、食品超过保质期、超范围使用食品添加剂、网购预包装食品的包装标注事项不完整真实等。请牢记3·15消费者权益日即将到来，市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会再次提醒广大消费者：在日常生活消费时，如果遇到自身权益受到侵害，请及时拨打12315、12345向当地市场监管部门或消费者权益保护组织投诉，及时维护自己的合法权益。