14年手机号遭“保护性停机”？深圳移动：工信部要求

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“移动公司说是保护性停机，要拿资料去解封。”7月15日，一位移动手机用户发视频称，自己用了14年的深圳卡移动号码到移动营业大厅办理解封，被告知需要提供在深圳的参保信息。

对此，深圳沟通100一营业厅回应称，参保信息代表有稳定工作，他们执行工信部和反诈中心的要求。

被“保护性停机”

移动营业厅称解锁需提供在深圳参保信息

“中国移动封我14年的号，现在处理不了。”这名男子发布现场视频显示，他在深圳一家营业大厅表达诉求，现场营业人员无人能解决。

华商报大风新闻记者联系这名男子，按照这名男子的说法，7月15日他的深圳卡手机通讯功能受限，他随即联系深圳中国移动的客服。

“打几个电话就会异常。我打了10086，说是移动公司保护性停机，我问是什么原因？他们解释不清楚，不能线上解锁，需要本人身份证、居住证明、SIM卡，还有最新参保信息，去移动营业大厅才能解开。”

记者看到，中国移动10086短信反馈称，需机主本人携带身份证原件、有效SIM卡前往号码归属地沟通100营业厅进行身份核验。

7月16日中午，该男子从东莞赶到深圳，前往移动营业大厅挂号，被告知需要身份证、SIM卡和粤居码才能解锁。

“因为好些年没在深圳发展了，参保信息没有，营业员说没有这个参保就解不开。我每个月交话费，号码打不出去，这不是霸王条款吗？”

办理业务未果

自称绑定个人信息并非靓号，已不在深圳发展

办个手机解锁和个人参保有啥关系？难道身份证加本人证明不了自己吗？男子对深圳移动的规定表示不解。“办个业务太难，我配合这个规则去走这个流程，浪费了时间和精力，结果是做无用功。”

多位网友质疑最近是不是移动都在封号。有网友称，“我也被封号，去申请，过了一个月又封。”“稍微打几个电话就封了。”“一天打20多个电话，被单向停了，也不能打出了。”还有网友质疑，“是不是反诈中心检测到你的号码有异常使用情况，要求运营商停机。”

有网友吐槽，在深圳没买社保，什么都做不了，因为银行卡限额、手机解码，全部和社保挂钩。

深圳移动回应

是工信部和反诈中心的要求，不符合就办不了

该男子表示，手机无法解锁，已经严重影响他的工作和生活，“我要求赔偿并且给我一个说法。”该男子网上投诉截图显示， 其已向10086进行了投诉。

7月22日，记者联系深圳一家沟通100营业厅，询问深圳手机卡解锁条件，工作人员答复称：“先打10086，客服让带什么证件就带什么，必须要有粤居码和深圳社保。”

对于为何必须提供在深圳的参保信息，工作人员解释，“就是说明你有稳定工作，这个号码就没有事。每个人的条件不一样，有的人必须要有社保，有的人有粤居码就可以。

“复通的条件，如果提示要就必须要，这是工信部和反诈中心的要求，不符合条件就办不了，因为后面还是需要工信部审核的。这东西不是我们决定的，停机不是10086停的机，是工信部停的。”

记者询问前述男子投诉处理的情况，工作人员直言不讳，“很多这种情况，我们办不了就办不了，不是说吵和闹就能办得了，每天都有一大把。”

北京移动：90天没有消费可能停机

持本人身份证到营业厅解封，无需参保信息

7月20日，记者联系北京中国移动，客服表示解封不需要通过个人参保信息。

“大于等于90天之内没有充值，没有消费的话，那就会显示空号，会因欠费停机。后续如果需要保号、封号，建议拿本人身份证到北京营业厅，这个号码来电开启的话，看能不能找回。”

这位客服明确表示，利用手机刷单或者从事电诈可能会被封号，“这个会监测到平时打电话过多，或者是有一些不良信息，会进行停机处理，后续如果继续用这个号码的话，需要申请客服，或者是进行人脸验证，就可以办理开机，我们客服会在10分钟之内恢复通讯。”